Envíos y devoluciones
Procesamiento del Pedido
Todos nuestros productos son hechos a mano, por lo que necesitamos un tiempo de preparación antes del envío. El plazo estimado de preparación es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Zonas de Envío y Plazos
- España (Península y Baleares): 3-5 días laborables una vez enviado.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables.
- Europa: 7-15 días laborables.
- Estados Unidos y resto del mundo: 10-25 días laborables (puede variar según aduanas).
Estos plazos son orientativos y pueden variar en temporadas de alta demanda o por causas ajenas a nuestra empresa.
Costes de Envío
Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra según el destino y el peso del pedido. El coste se mostrará antes de finalizar la compra.
Seguimiento
Todos los envíos incluyen número de seguimiento, que recibirás por correo electrónico una vez el pedido sea enviado.
Aduanas e Impuestos Internacionales
Para pedidos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos o tasas aduaneras correrán a cargo del comprador. Mokivana no se hace responsable de posibles retrasos por controles aduaneros.
Dirección de Entrega
Asegúrate de que la dirección indicada en tu pedido sea correcta. Mokivana no se responsabiliza de retrasos o incidencias por direcciones incompletas o erróneas.
Problemas con la Entrega
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos en [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el número de seguimiento.
Política de reembolso y devoluciones
1 . Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo expirará 15 días después de la recepción del pedido por ti o por un tercero autorizado.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por correo postal o email). Puedes utilizar el formulario de desistimiento que facilitamos, aunque no es obligatorio.
Podrás enviar el formulario electrónicamente en nuestro sitio web. Te confirmaremos la recepción sin demora.
2. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto gastos adicionales por métodos de envío especiales), sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de 14 días desde que nos informes de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago salvo que acuerdes lo contrario.
Debes devolvernos los bienes sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento. Los costes directos de devolución correrán a tu cargo.
Nota: Existen excepciones legales al derecho de desistimiento, que se te indicarán en los casos aplicables.